Unter Qualität wird oft sehr Unterschiedliches verstanden. Gefordert wird
sie aber überall.

Wir versuchen Qualität so zu definieren, dass wir alle Forderungen unserer
Kunden und anderer interessierter Gruppen wie Zahntechniker, Dental-
lieferanten, Banken u.a.m. möglichst optimal erfüllen möchten. Oder einfach gesagt: wir möchten, dass man rundum mit unseren Dienstleistungen zu-
frieden ist!

Das Ziel, Sie konstant mit höchster Qualität zu betreuen, kann nur erreicht
werden, wenn wir unsere tägliche Arbeit, gewisse Routinen klar definieren und
regelmässig hinterfragen. Dass dies mit System gemacht werden kann ist seit
der Einführung der ISO-Normen bekannt (ISO = Internationale Organisation für
Standartisierung).

Mit der Einführung eines sog. Qualitätsmanagement-Systems - kurz QMS - wird
Qualität für uns mess- und spürbar. Wir lernen Fehler zu erkennen und unter-
nehmen alles, sie zu beheben und nicht mehr entstehen zu lassen.
Hierzu dokumentieren wir Prozesse und Verläufe.

Seit der Praxisgründung im Jahre 1999 arbeiteten wir zielgerichtet auf ein um-
fassendes Qualitätsmanagement-System hin:
Wir haben Strukturen aufgebaut, Prozesse analysiert, viele davon verbessert
und alles in einem Basisdokument verdichtet. Internes Wissen wurde so auf-
gebaut, konserviert und für jedermann zugänglich gemacht.

Mit der Zertifizierung nach ISO EN 9001:2000 wird uns von akkreditierter Stelle
(QS Quality Service Schaffhausen) bezeugt, dass wir ein taugliches Instrument
aufgebaut haben und willens sind, an unserem QMS permanent zu arbeiten.
Dabei verstehen wir die Normen nicht als einengendes Regelwerk, sondern
viel mehr als Leitlinie für konstantes Lernen und als Hilfestellung für den
täglichen Gebrauch. Sie sollen von uns als Rahmenbedingung verstanden
werden, die uns die Sicht auf das Wesentliche nicht verlieren lässt und die
uns Raum lässt, uns mit viel Elan entfalten zu können.

Seit dem 23. Juli 2002 sind wir ISO-zertifiziert und stolz darauf, dass wir schon
nach gut 3 Jahren Praxistätigkeit dieses Ziel erreicht haben. Schweizweit waren
zu diesem Zeitpunkt nur gerade 3 Praxen und 1 Klinik nach der neuen Norm,
nach EN ISO 9001:2000 zertifiziert (Gesamtanzahl Praxen: ca. 3000). Nördlich
und östlich von Zürich sind wir sogar die erste Praxis, die diesen Schritt rea-
lisiert hat!

In regelmässigen Abständen wird in sogenannten Audits überprüft, ob wir
die notwendigen Aufzeichnungen zu qualtiätsrelevanten Faktoren machen,
Schlüsse zur Verbesserung daraus ziehen und notwendige Änderungen dann
auch durchführen. Die Periodizität der Audits verankert die Verbindlichkeit
unseres QMS und hält uns an, das System zu leben.